Ouvidoria
Municipal ganha mais um número para atendimento
Itatiaia
08/06/2017 - Os moradores que desejarem fazer contato por
telefone com a Ouvidoria Municipal da Prefeitura agora tem mais uma opção. O setor ganhou
mais um número e agora também atende pelo telefone (24) 3352 2192. Além do novo
contato, o cidadão também pode ligar para o telefone (24) 3352 6777 ramal 231
.
A
ouvidoria é um canal de comunicação permanente com a
população e através dela os moradores podem fazer reclamações, críticas,
denúncias e elogios relacionados aos serviços prestados nas repartições
municipais.
- Nosso
objetivo é ouvir o cidadão e atendê-lo
em todas as suas solicitações. Já tínhamos um número de contato e agora o
serviço foi reforçado com esse novo número para onde os moradores poderão ligar
e fazer o seu registro ou a sua solicitação, explica o ouvidor municipal, José
Carneiro.
A ouvidoria oferece ainda outros canais de
contato. Quem desejar também pode encaminhar a sua solicitação pelo email ouvidoria@itatiaia.rj.gov.br. A
outra opção é através da ouvidoria online, no site da Prefeitura, onde o
cidadão poderá registrar a sua solicitação. Para isso basta acessar o link http://itatiaia.rj.gov.br/ouvidoria preencher o
formulário comunicando a necessidade.
De acordo
com o relatório de demandas do setor de janeiro a maio de 2017, foram
registradas 147 manifestações, entre as quais, pedidos de informações,
comunicados, reclamações, denúncias, sugestões, críticas e elogios. Desse
total, 100 foram realizadas pelo site, 30 presencialmente e 17 por telefone. O
balanço aponta ainda que 84 já foram respondidas e as demais estão em andamento
e serão respondidas em breve.
De acordo com o ouvidor ao requerente também é
garantido todo o sigilo e a partir do contato a resposta é repassada em até 30
dias. O morador é informado durante todo o processo, até a sua finalização.
- Temos algumas demandas que já estão em fase de cumprimento e respostas e
logo que sejam concluídos vamos respondendo à população. Ninguém fica sem
resposta. E lembramos que estamos sempre a disposição em caso de dúvidas,
finalizou o ouvidor.