Publicado em Terça, 26 Abril 2016 16:53
A Prefeitura Municipal de Volta
Redonda está lançando novos canais de atendimento e solicitação de
serviços para a população, dando mais agilidade e efetividade ao
atendimento ao público. As solicitações de serviços e informações sobre a
Prefeitura, secretarias e autarquias, passarão a ser feitas pelo
Whatsapp – 99300-2786 – e pelo telefone 3339-9073. O atendimento estará
disponível de segunda a sexta-feira, de 7h às 18h.
O atendimento no Whatsapp será
feito de forma automatizada, e o solicitante deve fornecer informações
básicas – nome, endereço, telefone de contato e email – para a geração
de um número de protocolo. Poderão ser enviadas até duas fotos ou vídeo
de até 30 segundos, quando necessário, sobre a solicitação. O serviço
não receberá áudios, e não há atendimento de ligações, somente de
pedidos enviados por texto.
As demandas serão encaminhadas
para cada setor responsável, e a previsão é que no máximo em 72 horas o
solicitante tenha uma resposta sobre o andamento do pedido. Com a
mudança, o telefone 0800 7021 156 (CAC - Centro de Atendimento ao
Contribuinte) será desativado.
SERVIÇOS – Pelo Whatsapp
(99300-2786) e telefone fixo (3339-9073) não serão mais fornecidos
telefones comerciais (serviço auxílio à lista). De acordo com a
coordenadora do CAC, Regina Vilarinhos, registros de 2015 mostram que
foram atendidas mais de 300 mil ligações, sendo que destas somente 5,6
mil eram referentes a serviços, ouvidoria e informações sobre a
Prefeitura Municipal de Volta Redonda.
“A prioridade é o atendimento de
ouvidoria (sugestões e reclamações) para a população, e o registro de
solicitações diversas da população, como por exemplo, capina, poda de
árvores, iluminação pública, e outros, com o objetivo de dar mais
agilidade e efetividade para os pedidos”, explicou.
ATENDIMENTO - As solicitações da
população também podem ser feitas no endereço eletrônico da PMVR –
portalvr.com – através do 156 Online. Para atendimentos de emergência, a
população conta com o Ciosp (Centro Integrado de Operações de Segurança
Pública), pelos números 190 (Polícia Militar); 199 (Defesa Civil); 153
(Guarda Municipal); além do 197 (Teia Invisível – Polícia Civil).